Update Oskomera Home Solar week 27-3 t/m 9-4-2013

Voor de ronde 2 deelnemers:
De laatste installaties voor deze ronde worden afgerond. Er zijn een aantal deelnemers die willen wachten met het maken van een installatieafspraak in verband met een verbouwing, verhuizing of het aanvragen van een vergunning.

Voor de ronde 3 deelnemers:
De afgelopen weken hebben de eerste deelnemers een persoonlijke systeem specificatie van ons ontvangen. Wij hebben hiervan de eerste clean orders bevestigt gekregen, waarmee we begonnen zijn met het inplannen van installatieafspraken. Aanstaande woensdag 10 april starten we met de eerste installaties.

Voor vragen over uw persoonlijke systeem specificatie kunt u contact opnemen met één van onze Home Solar Experts via 0493-325900. U kunt bij hen terecht voor vragen over uw dakopstelling, besparingen/rendementen en overige vragen. Onze Home Solar Experts helpen u graag.

Update Plugwise
Storing dataverwerking

Eerder hebben wij deelnemers, die een storing ondervinden in de verwerking van data, gevraagd een e-mail te sturen naar onze klantenservice. Wij hebben deze meldingen ontvangen en doorgezet naar Plugwise. Op dit moment pakt Plugwise iedere melding individueel op om voor iedere deelnemer een geschikte oplossing te vinden. Wij schakelen dagelijks met Plugwise om dit proces te coördineren en streven dan ook naar een geschikte oplossing op korte termijn.

Heeft u ook een storing in de verwerking van data? Stuur ons dan een e-mail onder vermelding van ‘Storing Plugwise’ naar klantenservice@oskomerahomesolar.nl. Wij ontvangen graag het klantnummer, omschrijving van het probleem, bij voorkeur een screenshot en de vermelding van de Stretch ID. De Stretch ID kunt u vinden op de sticker van de Stretch. Deze ID code is dezelfde code welke u gebruikt heeft bij de installatie van de software.

15 panelen of meer

Eind vorige week hebben wij de laatste hardware binnengekregen voor pakketten van 15 panelen of meer. Dit betekent dat alle leveringsachterstanden met Plugwise zijn opgelost. Wij hebben deze Plugwise hardware verzonden naar onze installateurs, die deze voor eind april bij alle deelnemers (met 15 panelen of meer) opleveren. Mocht u de komende weken niet in de gelegenheid zijn voor een installatieafspraak van uw Plugwise systeem neemt u dan contact met ons op via klantenservice@oskomerahomesolar.nl

Aangepaste openingstijden

Mede door de toename van telefoongesprekken en de beschikbare tijd van deelnemers in avonduren hebben wij onze openingstijden op de klantenservice aangepast . U kunt ons vanaf heden bereiken van maandag t/m donderdag tussen 8.30 en 20.00 uur en op vrijdag van 8.30 en 17.00 uur.

Bereikbaarheid
Afgelopen week zijn er 941 e-mails binnengekomen en 582 telefoongesprekken geweest. De responsetijd op onze e-mail is op dit moment 3 werkdagen.

Met vriendelijke groet,

Oskomera Home Solar

Weergaven: 1115

Opmerking

Je moet lid zijn van Energie Community om reacties te kunnen toevoegen!

Word lid van de community van Energie Community

Reactie van Mike op 10 April 2013 op 13.25

Responsetijd drie dagen ! Op zich knap bij dat volume, alleen...

....is het antwoord op mijn mail van 27 maart aan de klanteservice OHS zeker in de folder 'zoekgeraakte berichten' i.p.v. 'verzonden' beland...

wel goed voor de statistiek.

Recente activiteiten

Pjotter hmeer heeft gereageerd op blogbijdrage Binnenkort gaat onze nieuwe community live! van Vereniging Eigen Huis
"Vraag; informatie en blogs uit het verleden worden deze meegenomen naar het nieuwe platform? vindt er migratie plaats oud naar nieuw? Bedankt"
3 uur geleden
Vereniging Eigen Huis posted a blog post

Binnenkort gaat onze nieuwe community live!

Beste allemaal,Wij van Vereniging Eigen Huis waarderen de bijdrage die u op deze community levert enorm. Dank hiervoor!Wegens technische veroudering is dit platform echter aan vernieuwing toe. Daarom hebben we de afgelopen tijd hard gewerkt aan het opzetten van een nieuwe community over alles wat er komt kijken bij het verduurzamen van uw woning. U kunt hier vragen stellen, een discussie starten of anderen inspireren met uw ervaringen op het gebied van verduurzaming.Natuurlijk hopen wij dat u…See More
8 uur geleden
Henk Puister is nu lid van Energie Community
Zondag
Johan Vromans heeft gereageerd op blogbijdrage Nieuwe Growatt Shine WiFi S module - ander protocol van Johan Vromans
"Toppie! Ik bewaar het bij mijn aantekeningen voor het geval ik het nog eens nodig ga hebben."
Zaterdag

© 2019   Gemaakt door Vereniging Eigen Huis.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Algemene voorwaarden